¶ Reabertura, Fechamento e Avaliação de chamado através do SUAP
Prezados servidores,
Visando facilitar os atendimentos realizados/solucionados, apresentamos o passo a passo para a reabertura, caso não tenha resolvido completamente o incidente ou requisição, o fechamento, caso a solução tenha sido atendida e avaliar o atendimento, visando a melhoria do serviços ofertados pela DSGTI e CORTIS.
¶ 1º Passo - Reabrir chamado
Depois que o atendente altera a situação do chamado para “Resolvido”, o usuário requerente pode “Fechar o Chamado”, caso esteja satisfeito com a solução ou “Reabrir o chamado”, caso contrário.
Neste passo, iremos mostrar como “Reabrir o chamado”, segue figura com a indicação do botão a ser clicado para reabrir o chamado.
Após clicar em “Reabrir chamado”, temos a tela em que deverá ser inserido um comentário e a opção de Salvar, descrevendo o motivo para reabrir o chamado, vide figura a seguir.
Após ter descrito o motivo, só clicar em “Salvar” e o chamado será reaberto para que o atendente possa verificar.
Obs. É obrigatório o comentário a respeito do motivo para reabrir o chamado, caso contrario a situação não será salva.
¶ 2º Passo - Fechar chamado e avaliar
Caso você não desejar “Reabrir o chamado”, temos a opção de “Fechar o chamado”, caso esteja satisfeito com a solução apresentada, segue figura com a indicação do botão a ser clicado para fechar o chamado.
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Ao clicar em “Fechar chamado”, você será redirecionado a uma pagina, para que possa avaliar o atendimento, selecionando de 1 a 5 estrelas de acordo com a sua satisfação e ainda poderá deixar um comentário sobre a sua avaliação, conforme figura abaixo.
