Versão do Documento: 1.1 – Última atualização em 03/09/2026
¶ 📖 Contexto
Toda solicitação aberta por um servidor fica pendente até que alguém da ETEP a avalie. São só duas respostas possíveis:
- Deferir — a equipe assume o caso. O SUAP abre o acompanhamento do aluno na mesma hora.
- Indeferir — a equipe não abre o acompanhamento e explica o porquê.
Nos dois casos o solicitante recebe um e-mail com a resposta.
👤 Quem pode fazer: Membro ETEP do campus do aluno, etep Administrador (qualquer campus) e Administrador Acadêmico.
¶ ✅ Passo a passo
¶ 1️⃣ Onde encontrar os pedidos pendentes
Há dois caminhos:
- Pela tela inicial do SUAP. Quando existem pedidos esperando, aparece um aviso no bloco "Pendências coletivas", com a contagem. Clique nele.
- Pelo menu. Acesse Ensino → ETEP → Solicitações e abra a aba "Pendentes".
🖼️ Visualizar: solicitações pendentes na tela inicial
A tela de solicitações traz as abas Pendentes, Em Acompanhamento, Finalizadas e Interessadas, com a contagem de cada uma.
🖼️ Visualizar: aba "Pendentes" das solicitações
📘 Você só vê os pedidos do seu campus. O SUAP filtra pela lotação do seu setor. Quem é etep Administrador ou está lotado na Reitoria vê os pedidos de todos os campi.
¶ 2️⃣ Ler o pedido
Clique na lupa da linha para abrir o pedido. A tela mostra:
- Solicitante e data da solicitação;
- a descrição escrita por quem pediu;
- o aluno e a turma;
- os tipos marcados no pedido.
🖼️ Visualizar: tela de uma solicitação pendente
📘 Antes de decidir, verifique se o aluno já tem acompanhamento aberto. Abra a ficha do aluno em Ensino → Alunos e Professores → Alunos e olhe a aba "ETEP". Se já existir um caso em andamento pelo mesmo motivo, o melhor costuma ser registrar o novo fato no acompanhamento existente e indeferir a solicitação explicando isso — em vez de abrir um segundo acompanhamento para a mesma coisa.
¶ 3️⃣ Deferir o pedido
- Na tela da solicitação, clique em "Deferir/Acompanhar".
- O SUAP abre o acompanhamento e leva você direto para a tela dele.
O que o sistema faz nesse momento, de uma só vez:
- Cria o acompanhamento do aluno com a situação "Em acompanhamento".
- Copia para o acompanhamento os tipos marcados no pedido.
- Inclui quem solicitou como interessado no caso, e o coloca automaticamente no grupo Interessado ETEP.
- Envia um e-mail ao solicitante avisando do deferimento.
⚠️ Não há como desfazer o deferimento pela tela. Se o pedido for deferido por engano, o caminho é registrar o ocorrido no próprio acompanhamento e finalizá-lo (veja Acompanhar o aluno).
¶ 4️⃣ Indeferir o pedido
- Na tela da solicitação, clique em "Indeferir".
- Preencha a "Razão do indeferimento". Esse texto vai para o solicitante e fica gravado no pedido.
- Clique em "Enviar".
🖼️ Visualizar: janela de indeferimento
📘 Escreva a razão pensando em quem vai ler. O solicitante costuma ser um professor que se preocupou com o aluno. Uma razão como "caso já em acompanhamento desde março, registro incluído no caso existente" orienta; "indeferido" apenas frustra e faz o pedido voltar depois.
⚠️ Depois de avaliado, o pedido não volta a ficar pendente. Um pedido indeferido por engano precisa ser aberto de novo pelo solicitante.
¶ 5️⃣ Abrir um acompanhamento sem solicitação
A ETEP não depende de pedido de ninguém para começar a acompanhar um aluno.
- Acesse Ensino → ETEP → Acompanhamentos.
- Clique em "Adicionar Acompanhamento".
- Escolha o aluno, marque os tipos e escreva a descrição do primeiro registro.
- Clique em "Salvar".
🖼️ Visualizar: formulário "Adicionar Acompanhamento"
📘 Diferença para o caminho da solicitação: aqui ninguém entra como interessado automaticamente. Se o caso precisa que o coordenador ou o professor acompanhe, inclua essas pessoas manualmente na aba "Interessados" do acompanhamento.
¶ 👤 Perfil de Acesso — resumo
| Ação | Quem pode fazer |
|---|---|
| Ver as solicitações do campus | Membro ETEP do campus, etep Administrador (qualquer campus) e Administrador Acadêmico. |
| Deferir e indeferir solicitação | Membro ETEP do campus, etep Administrador (qualquer campus) e Administrador Acadêmico. |
| Abrir acompanhamento sem solicitação | Membro ETEP do campus e etep Administrador (qualquer campus). |
¶ ❓ Ainda com dúvidas?
- Dúvida pedagógica (o que a norma manda fazer, decisão do conselho, critério de avaliação, interpretação de regulamento): procure a Direção de Ensino do seu campus.
- Erro ou falha do sistema (tela que quebra, mensagem de erro, comportamento errado): abra um chamado para a DSGTI em chamados.ifac.edu.br.
- Dúvida sobre como fazer no sistema (qual tela usar, qual o passo a passo, falta de acesso ou permissão): procure a PROEN/COGES (proen.coges@ifac.edu.br).